Lei de Jakob

O que é?

Os usuários passam a maior parte do tempo em outros produtos, então esperam que o seu funcione do mesmo jeito que eles já conhecem.

Por quê funciona?

1. Cada usuário chega no seu produto carregando modelos mentais formados por todos os outros produtos que ele já usou.
2. Quando o botão, o menu e o fluxo estão onde ele já espera, a curva de aprendizado praticamente some.
3. Quebrar uma convenção sem um bom motivo gera atrito, e atrito, no fim, vira abandono.

Como aplicar?

1. Veja os 3 ou 4 produtos que o seu público mais usa no dia a dia e lista os padrões de interação que mais se repetem.
2. Mantenha menu, navegação e botões de ação nas posições que o usuário já espera encontrar no automático.
3. Guarde a originalidade para a proposta de valor e para o diferencial do produto, deixe a interface básica ser previsível.

Referências:

1. Nielsen, Jakob. "Jakob's Law of Internet User Experience." Nielsen Norman Group. https://www.nngroup.com/videos/jakobs-law-internet-ux/
2. Yablonski, Jon. "Jakob's Law." Laws of UX. https://lawsofux.com/jakobs-law/
3. Norman, Donald. "The Design of Everyday Things." Basic Books, 2013.