Analista Experiência Cliente Sr - UX

Estamos em busca de um UX Sênior para integrar nosso time, atuando em um contexto onde a experiência do usuário vai além dos padrões tradicionais de mercado.Essa posição fará parte de uma área inovadora, com foco em inteligência artificial e na evolução de agentes conversacionais, contribuindo diretamente para a construção das experiências do futuro e para a transformação da forma como clientes interagem com nossos canais.Procuramos um(a) profissional com visão estratégica, forte capacidade analítica e orientação a resultados de negócio, capaz de traduzir necessidades dos usuários em experiências claras, eficientes e escaláveis.No dia a dia, essa pessoa atuará de forma integrada com times de produto, tecnologia e dados, participando da definição e evolução contínua das jornadas conversacionais. Será responsável por estruturar experiências inteligentes, identificar oportunidades com base em dados e garantir que as soluções entreguem valor real para os usuários e para o negócio.Responsabilidades e atribuiçõesEstruturar e evoluir experiências digitais (incluindo jornadas conversacionais), com foco em clareza, usabilidade e geração de resultados de negócio.Atuar na definição e evolução da arquitetura da informação, organizando fluxos, conteúdos e jornadas de forma intuitiva, escalável e orientada ao usuário.Tomar decisões de design baseadas em dados, contexto de negócio e necessidades dos usuários, garantindo alinhamento com indicadores e performance das soluções.Atuar de forma colaborativa com times multidisciplinares (produto, tecnologia, dados e negócio), contribuindo ativamente para definição e evolução das estratégias da área.Garantir consistência na comunicação escrita das experiências (UX Writing), prezando por clareza, coerência e qualidade textual.Atuar com senso de urgência, equilibrando qualidade e velocidade na entrega de soluções, em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.Contribuir para a evolução das práticas de UX dentro da área, com olhar crítico, propositivo e orientação à melhoria contínua.Requisitos e qualificaçõesDesejável Ensino superior completo em áreas correlatas (Design, Comunicação, Tecnologia ou afins).Experiência consolidada em UX, com atuação em produtos digitais e construção de jornadas centradas no usuário.Sólido conhecimento em Arquitetura da Informação, com capacidade de estruturar fluxos e experiências escaláveis.Forte raciocínio lógico e capacidade analítica para resolução de problemas complexos.Capacidade de tomada de decisão orientada a dados e resultados de negócio.Excelente comunicação escrita e habilidade de interpretação de texto, com atenção à clareza e consistência das experiências (UX Writing).Capacidade de priorização e atuação com alto senso de urgência, em ambientes dinâmicos e orientados a resultados.Informações adicionaisInformações adicionais: Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.