Pessoa Designer de Serviços Pleno

Na Viaflow, atuamos 100% remoto e buscamos uma Pessoa Designer de Serviços Pleno com a missão de mapear as jornadas dos usuários, identificar os pontos de dor e contato entre clientes e empresa, e auxiliar na aplicação de métodos e ferramentas de design para a melhoria contínua de produtos e serviços. Se você possui uma visão sistêmica, mentalidade de resolução de problemas e gosta de traduzir dados em ações estratégicas, venha fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação e o aprendizado contínuo! ✨ Se identificou? Então vem com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Mapeamento e Diagnóstico: Aplicar métodos de design e pesquisa de usuário para mapear a jornada do cliente, identificar pontos de dor, oportunidades de melhoria e touchpoints críticos. Pesquisa e Insight: Conduzir diversos tipos de pesquisa (entrevistas, observações, testes de usabilidade) para gerar insights profundos sobre as necessidades, comportamentos e desejos dos usuários. Modelagem e Visualização: Criar mapas e diagramas que representem visualmente a experiência do serviço (Service Blueprints, Jornadas), e desenvolver personas para guiar o design. Solução e Prototipagem: Desenvolver e iterar protótipos de serviços ou soluções que sejam inovadoras e alinhadas aos objetivos de negócio, conduzindo testes para validação e feedback. Estratégia e Colaboração: Contribuir para a definição e redefinição de estratégias de serviço, conduzindo workshops, e colaborando ativamente com equipes multidisciplinares (Marketing, Comercial, Delivery) para garantir soluções coerentes. Análise e Melhoria Contínua: Acompanhar e analisar o desempenho dos serviços/produtos (dados qualitativos e quantitativos) para propor ajustes e melhorias contínuas, mantendo-se atualizado sobre as tendências de mercado. Gestão e Comunicação: Conduzir reuniões para coletar informações, definir diretrizes de projetos e apresentar resultados para stakeholders internos e externos.

Requisitos e qualificações

Experiência Sólida: Mínimo de 4 anos de experiência prévia na função de Service Designer e/ou em funções correlatas.

Formação:

Formação em Abordagens Sistêmicas do Design (Service Design, Design Thinking, Design Estratégico, Design System, etc. ).

Formação acadêmica e Pós-graduação (cursando ou completa) em áreas relacionadas. Competências Técnicas Essenciais: Experiência em ferramentas e técnicas de Design Sistêmico. Conhecimento em modelagem de negócios e gestão de projetos. Habilidade comprovada em conduzir pesquisas (entrevistas, observação, testes de usabilidade). Experiência em criar mapas e diagramas que representam a experiência do usuário (Jornadas, Service Blueprints). Capacidade de Interpretação e Análise de Dados (qualitativos e quantitativos). Boa redação e habilidade de negociação. Conhecimento em LGPD. Idiomas: Inglês - Intermediário | Espanhol - Intermediário. Ferramentas: Pacote Office Avançado (Power Point, Excel e Word). Competências comportamentais: Visão Estratégica e Sistêmica: Capacidade de analisar o todo, alinhando design e objetivos de transformação de negócios. Resolução de Problemas: Mentalidade voltada para a resolução de problemas e Pensamento Crítico. Comunicação Efetiva: Habilidade em comunicar de forma clara, assertiva e em treinar/compartilhar conhecimento. Agilidade e Organização: Capacidade de priorização, organização e adaptabilidade a mudanças. Relacionamento: Forte habilidade de relacionamento interpessoal, inteligência emocional e mediação de conflitos. Inovação: Criatividade e busca contínua por aprendizado (Lifelong Learning).

Informações adicionais

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