Product Designer (UX/UI) | Salesforce | PL (Hybrid/SP)

.Responsabilidades e atribuiçõesMergulhar na operação: Fazer shadowings (acompanhamentos), entrevistas e testes de usabilidade com nossos atendentes para entender como eles usam o sistema hoje;Prototipar soluções: Criar fluxos, wireframes e protótipos de alta fidelidade no Figma, respeitando (e desafiando quando necessário) os padrões do Salesforce;Trabalhar em equipe: Atuar lado a lado com Product Managers e Desenvolvedores(as) para garantir que o design seja tecnicamente viável e atenda aos KPIs de negócio (como redução do Tempo Médio de Atendimento - TMA);Mapear jornadas: Criar Service Blueprints e fluxos de interação para mapear os cenários de atendimento da Livelo;Advogar pelo usuário interno: Ser a voz do atendente em todas as decisões de produto da squad;Requisitos e qualificaçõesConhecimento prévio no ecossistema Salesforce (especialmente familiaridade com o Salesforce Lightning Design System - SLDS);Experiência sólida atuando como UX Designer (nível Pleno);Experiência prévia trabalhando com o design de plataformas internas, sistemas complexos ou de retaguarda (B2B ou B2E);Visão sistêmica: conseguir entender como uma mudança na tela impacta o banco de dados e o tempo de resposta;Domínio de Figma e ferramentas de prototipagem;Familiaridade com Design Systems;Boa comunicação para conduzir dinâmicas, alinhar expectativas com stakeholders e defender decisões de design com base em dados; Diferencial:Experiência com métricas de Call Center;Conhecimento básico em ferramentas de Product Analytics;