Descrição da vaga
Requisitos:
- Ensino superior completo;
- Experiência como Product Manager em iniciativas de engajamento, retenção, growth, CRM ou programas de fidelização;
- Mentalidade analítica e experimental, com domínio de métricas de retenção e ciclo de vida do cliente;
- Conhecimento em ferramentas de CRM, segmentação e gestão de jornadas de relacionamento;
- Capacidade de integrar dados, comunicação e produto na construção de estratégias de engajamento;
Visão de negócio orientada à geração de valor e ao relacionamento de longo prazo com o cliente.
Atribuições:
Definir e conduzir o roadmap de produtos voltados a engajamento, retenção e fidelização de clientes.
Desenhar e evoluir estratégias e programas de relacionamento, recompensas e fidelidade.
Monitorar e atuar sobre indicadores de retenção, churn, recorrência e lifetime value.
Conduzir experimentos e ciclos de aprendizado para identificar as alavancas de maior impacto no engajamento.
Trabalhar com áreas comercial, marketing, dados e CRM para orquestrar a comunicação e as ofertas ao cliente.
Comunicar hipóteses, resultados e prioridades à liderança e aos stakeholders de forma objetiva.
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