Product Manager Especialista de Canais Conversacionais

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.Nosso time de CANAIS DE ATENDIMENTO está em busca de ESPECIALISTA DE CANAIS DE ATENDIMENTO para contribuir com o Futuro da Riachuelo e impulsionar cada vez mais a Moda que inspira o Brasil.Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores.Responsabilidades e atribuiçõesOs desafios da função são:Liderar a estratégia, o desenho e a evolução dos canais de interface conversacional (Voz e Chat), utilizando automação para otimizar a jornada de compra e pós-venda no e-commerce, equilibrando eficiência operacional (redução de custos) e excelência na experiência do cliente (CSAT/NPS) e Inteligência Artificial.Gestão de Produto Conversacional (End-to-End): Responsável pelo ciclo de vida completo dos bots de WhatsApp e fluxos de URA, desde a descoberta (discovery) até a entrega (delivery) e monitoramento;Design de Experiência e Arquitetura: Criação de Arquitetura de Informação para garantir que a navegação nos canais seja lógica e eficiente;Prototipação de fluxos e interfaces conversacionais utilizando Figma para apoio a validação de UX com stakeholders;Configuração e Orquestração Técnica: Atuação direta na plataforma Genesys Cloud para o desenho de fluxos de voz (Architect), configuração de regras de negócio, filas de atendimento e integração de canais digitais;Desenho Funcional e Integrações: Elaboração de documentação técnica (desenhos funcionais) para integração dos canais conversacionais com o ecossistema de e-commerce (APIs de pedidos, rastreio, CRM e gateways de pagamento);Inteligência Artificial e Curadoria: Implementação e refinamento de modelos de IA Conversacional (URA cognitiva, AVA), garantindo que a tecnologia compreenda as intenções dos clientes e reduza a necessidade de intervenção humana;Estratégia de Canais Ativos e Receptivos:Ativo: Apoiar na operacionalização de réguas de comunicação para conversão;Receptivo: Otimização de fluxos de autoatendimento para suporte e FAQ.Requisitos e qualificaçõesÉ muito importante que você tenha e/ou saiba:Ensino superior completo;Conhecimento de Plataformas de CX: Experiência avançada em Genesys Cloud (Voz e Digital);Ferramentas de Design: Conhecimento em Figma para mapeamento de jornadas e prototipação;IA e Dados: Conhecimento em lógica de Inteligência Artificial Conversacional e análise de dados;Arquitetura de Sistemas: Capacidade de realizar desenhos funcionais e entender integrações via API;Metodologias Ágeis: Experiência em trabalhar com times de engenharia seguindo Scrum ou Kanban.Informações adicionaisE quais são os benefícios?Assistência médica;Assistência odontológica;Vale Refeição ou Alimentação;Telemedicina;Gympass;Convênio com o Sesc;Ajuda de custo para o home office;PLR - Participação nos Lucros e Resultados;Previdência Privada;Seguro de vida em grupo;Convênio Farmácia;Parcerias Educacionais;Plataforma de Aprendizagem Online;Descontos na Riachuelo.Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreirasCurtiu? Então candidate-se agora!Venha fazer parte da Moda que inspira o Brasil.