Descrição da vaga
Product Manager
Squad Plataforma Comercial - Tribo Excelência Operacional
O Padrão de Excelência em Produto no Reclame AQUI
No Reclame AQUI, não buscamos “produteiros” de backlog. Buscamos Líderes de Negócio e Construtores. Estamos em uma jornada para transformar nosso ecossistema através da plataformização e da excelência operacional. Para isso, o modelo do PM tradicional acabou. Nosso novo padrão é o Product Builder (AI-Augmented PM): um profissional que funde inteligência de negócio com a potência da Inteligência Artificial para entregar produtos que escalam de verdade.
Não buscamos apenas títulos, buscamos mentalidade. Alguém que entenda que Produto é performance, é fazer mais com menos, é otimizar cada etapa da jornada para entregar o máximo de valor ao cliente e resultado para a companhia. Buscamos quem tenha sentimento de dono e uma busca natural por resultados extraordinários (foco constante na excelência).
O Contexto desta Vaga
Buscamos um(a) Product Manager com mentalidade “AI-First”, profundo conhecimento de billing, checkout, gateways e meios de pagamento e experiência com PLG para liderar a evolução da nossa Plataforma Comercial — a capacidade que sustenta toda a jornada comercial do Reclame AQUI, da contratação ao faturamento. Hoje a plataforma já suporta a aquisição de produtos de assinatura e vendas avulsas de ponta a ponta, com ativação automática do produto, integração com o ERP, emissão de nota fiscal e baixa no contas a receber.
O próximo capítulo é outro: deixar de ser apenas a base que habilita experimentos de PLG para se consolidar como um motor de billing — robusto, observável e reutilizável por todos os produtos do ecossistema —, capaz de suportar aquisição, expansão, retenção, renovação e governança comercial em escala. Você será responsável por definir a visão de produto, o roadmap e a execução, trabalhando em conjunto com engenharia, design, dados, finanças, vendas, marketing, CRM e customer success em uma organização Product-Led (PLO). Procuramos um(a) verdadeiro(a) “builder” – no espírito de Marty Cagan – capaz de descobrir problemas valiosos, desenhar jornadas que combinem autosserviço e venda assistida e entregar uma plataforma que reduz o tempo necessário para lançar novos produtos, ofertas e modelos de cobrança.
O que você fará:
Descobrir problemas que valem a pena resolver. Utilizar técnicas de discovery de produto — entrevistas com clientes e áreas internas (Growth, Finanças, Vendas, CS), análise de dados de funil e de pagamentos e testes A/B — para identificar onde a plataforma mais gera ou destrói valor.
Definir a visão de produto. Criar e comunicar uma visão clara para a evolução da Plataforma Comercial de habilitadora de PLG para motor de billing, alinhada à estratégia do Reclame AQUI.
Construir o roadmap. Priorizar capacidades de billing (upgrade e downgrade, reenquadramento automático de planos, churn flow, aprovação de descontos, afiliados e split de pagamentos, diferimento contábil) em equilíbrio com experimentos de aquisição, ativação e retenção via PLG.
Dominar o ciclo de cobrança. Responder pelo checkout, pelos gateways e adquirentes e pelos meios de pagamento (cartão, Pix, boleto), incluindo recorrência, retentativas, recuperação de receita e taxa de aprovação.
Integrar billing, ERP e CRM. Garantir que cada venda conclua automaticamente toda a jornada pós-pagamento: ativação do produto, nota fiscal, contas a receber, reconhecimento de receita e registro no CRM.
Conduzir migrações críticas. Planejar e liderar a consolidação de plataformas de cobrança e a migração de bases recorrentes (cartões tokenizados e assinaturas) sem perda de receita e sem degradar a experiência do cliente.
Executar com excelência. Colaborar com engenharia, design e demais áreas para garantir a entrega de um produto de alta qualidade, dentro do prazo e do orçamento.
Mensuração e Iteração. Monitorar as métricas da plataforma — taxa de aprovação, taxa de integração pós-venda, churn involuntário, conversão de checkout e custo por transação — além dos indicadores de PLG, e iterar constantemente.
Incorporar a IA. Buscar oportunidades de integrar inteligência artificial à plataforma e à sua operação: recuperação de pagamentos, detecção proativa de falhas de integração, conciliação, previsão de churn e ofertas dinâmicas de retenção.
Comunicar eficazmente. Manter as stakeholders informadas sobre o progresso, os resultados alcançados, os trade-offs assumidos e os próximos passos.
Colaboração Radical. Trabalhar em equipe com Growth, squads de produto, CRM, Finanças, Fiscal, Jurídico e parceiros externos para que a plataforma seja usada, e bem usada, por todo o ecossistema.
Foco no cliente. Manter contato próximo com clientes de todos os portes e com os clientes internos da plataforma, buscando feedback constante.
O DNA Reclame AQUI
Quem buscamos — independente da vaga, este é o nosso padrão.
Visão Crítica e de Oportunidade. Capacidade de olhar para um produto e entender imediatamente onde estão as oportunidades de ouro escondidas nos dados e na jornada.
Líder Inconformado. Não aceitar o “bom o suficiente”. O motor deve ser a busca pela excelência e pela resolução de problemas complexos através de soluções robustas.
AI-Centric (IA no Centro). A resolução de problemas através da IA deve estar no sangue. Utilizar a Inteligência Artificial como a principal ferramenta de maximização de performance e produtividade.
Business Intelligence. Entender que o produto não vive isolado; ele é parte de uma engrenagem financeira e de percepção de mercado.
Curiosidade Intelectual. Capacidade de aprender rápido e se adaptar a um mercado que muda todos os dias.
O DNA Específico desta Vaga
O que diferencia quem terá sucesso em Plataforma Comercial & Billing.
Mentalidade “AI First”. Alguém capaz de pensar soluções sistêmicas que se aproveitem do uso da IA para exponencializar resultados em cobrança, operações financeiras e experiência de compra.
Domínio de billing e meios de pagamento. Entende como uma transação percorre checkout, gateway, adquirente e subadquirente; conhece cartão, Pix e boleto, tokenização, recorrência, antifraude, chargeback e split de pagamentos, e sabe o que move a taxa de aprovação e o custo por transação.
Visão de motor de billing. Pensa em assinatura, plano, oferta, cupom, proração, upgrade, downgrade, renovação e reajuste como capacidades de plataforma reutilizáveis por vários produtos — não como projetos pontuais.
Repertório em PLG. Conhece aquisição, ativação, conversão e expansão via autosserviço e venda assistida, e sabe equilibrar a velocidade dos experimentos de growth com a robustez que um sistema financeiro exige.
Conhecimento de ERP e processos financeiros. Compreende o fluxo order-to-cash: cadastro de cliente, nota fiscal, contas a receber, conciliação e reconhecimento ou diferimento de receita. Não precisa ser especialista em ERP, mas precisa conversar de igual para igual com Finanças, Fiscal e Contabilidade.
Sensibilidade quantitativa. Trabalha lado a lado com dados e analytics em funis de pagamento, coortes de recorrência, churn voluntário e involuntário e elasticidade de preço. Não precisa programar, mas precisa entender, questionar e defender os números.
Pensamento sistêmico e de integrações. Orquestra um ecossistema de sistemas (plataforma de vendas, gateway, ERP, CRM e áreas logadas dos produtos) em que a falha de um elo quebra a jornada inteira. Pensa em contratos de eventos, idempotência, observabilidade e resiliência.
Conforto com ambiguidade e com trade-offs. Em uma plataforma em evolução, decisões como construir ou comprar, flexibilidade ou velocidade, padronização ou customização são diárias. Você decide com evidência e documenta o porquê.
Pilares de Responsabilidade
Motor de Billing. Evoluir a plataforma para suportar todo o ciclo de vida comercial — aquisição, expansão, retenção, renovação e governança comercial — com regras de negócio configuráveis e APIs reutilizáveis por todos os produtos.
Pagamentos e Receita Protegida. Maximizar a taxa de aprovação, reduzir falhas e churn involuntário, otimizar o custo por transação e gerir os parceiros de pagamento e de plataforma de vendas.
PLG com Integridade Financeira. Habilitar autosserviço, links de checkout rastreáveis, bundles, afiliados e experimentos de conversão sem comprometer conciliação, obrigações fiscais e governança comercial.
Customer-Centric & Data-Driven. Instrumentar a North Star da plataforma — transações aprovadas com integração automática pós-venda — e consolidar KPIs de aquisição, pagamento, integração, retenção e expansão em uma visão única de gestão. Cada decisão é defendida com número.
AI Velocity. Utilizar IA diariamente para discovery, prototipagem, análise de falhas de pagamento e de integração, simulação de regras de preço e automação da operação — entregando em uma velocidade superior ao mercado tradicional.
Influência Cross-Squad. A plataforma serve todos os produtos do Reclame AQUI. Você precisa traduzir capacidades de billing em valor para cada squad e orquestrar dependências com Growth, CRM, Finanças, Tecnologia e Jurídico.
Composição do time. Você é o(a) PM da Squad de Plataforma Comercial, ao lado de Engenheiros(as) de Produto Sêniores e com recursos de dados e analytics compartilhados via modelo Hub & Spoke com a área de dados — garantindo profundidade técnica sem comprometer foco.
Filosofia de time. Times mais enxutos, mais sêniores, mais autônomos. Engenheiros(as) de produto — não engenheiros(as) de software tradicionais — que dominam ferramental moderno de IA (cursor, ADK, agentes) e operam com velocidade muito superior à média de mercado.
Tribo Excelência Operacional. Você reporta dentro da Tribo de Excelência Operacional. A tribo existe para que cada produto do Reclame AQUI seja vendido, cobrado e faturado com o mínimo de operação manual e o máximo de confiabilidade. As primeiras iniciativas sob sua liderança miram a consolidação da operação de cobrança em uma única plataforma, a habilitação de upgrade, downgrade e a instrumentação de uma visão única de métricas da plataforma.
Esta vaga foi agregada de plataforma externa. A Productfy não é responsável pela veracidade, disponibilidade ou condições da oportunidade. A verificação das informações e o processo de candidatura são de responsabilidade exclusiva do candidato.