Descrição da vaga
Já pensou em construir o futuro da tecnologia de atendimento e da inteligência artificial em uma das marcas mais admiradas do Brasil? Na Porto, nossa missão vai muito além de oferecer seguros, serviços, soluções financeiras e de saúde. Existimos para ser um porto seguro para cada pessoa, garantindo proteção, transparência e confiança em cada interação. A nossa essência é movida pelo cuidado genuíno com os nossos clientes e pelo compromisso constante de simplificar e proteger a vida de milhões de brasileiros. E como traduzimos essa missão no dia a dia? Através da inovação contínua e da tecnologia com propósito. Nosso time de Tecnologia está na vanguarda dessa transformação. Desenvolvemos ecossistemas inteligentes, agentes de IA e assistentes virtuais de ponta para revolucionar a experiência de atendimento e operação. Aqui, a inteligência artificial não substitui a conexão humana ela a potencializa, tornando o relacionamento com nossos clientes cada vez mais ágil, preciso e humanizado. Se você é impulsionado pelo aprendizado contínuo, tem paixão por solucionar problemas complexos e quer ver o impacto direto da sua atuação na rotina de milhares de pessoas, o seu lugar é aqui. Valorizamos a visão sistêmica, a colaboração sem fronteiras, a autonomia e a busca constante por excelência técnica. Na Porto você importa!
Responsabilidades e atribuições
Compreender profundamente o negócio, seus indicadores e objetivos. Liderar a identificação, estruturação e definição dos casos de uso de aplicação de IA para transformação do processo de atendimento. Construir, organizar e priorizar o backlog, levando em conta o valor e a qualidade do atendimento entregue. Ser referência num time multi-disciplinar num ambiente complexo, construindo alinhamento, gerenciando as expectativas e conduzindo reporte da evolução dos produtos. Atuar em parceria com times técnicos para manter o foco no resultado e na cadência que o negócio precisa, liderando as decisões que impactem o negócio e a qualidade do atendimento.
Requisitos e qualificações
Experiência como PO, PM ou consultor de negócios em ambientes complexos. Experiência no levantamento de requisitos e desenho de processos assistido por IAExperiência com implantação de agentes de IA com interface para clientes e prestadores de serviço. Experiência com metodologias ágeis (Scrum, escrita de estórias e gestão de backlog assistido por IA)Experiência na estruturação e condução de product discovery, refinamento e planningConhecimento de métricas de atendimento (FCR, TMA, CSAT, Transbordo, nível de serviço)Conhecimento de IA Generativa & Agentes (LLMs, RAG, Prompts, Intenções, guardrails, modelos de custo de IA). Experiência na construção e acompanhamento de Business Cases e ROInglês avançadoDesejado: Vivência em ambiente de seguradoras, indústria financeira ou saúde. Vivência em operações de atendimento. Experiência com agentes conversacionais de vozCertificações e pós-graduações focadas em IA.
Informações adicionais
- BENEFÍCIOS: Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico e Odontox;
- Wellhub e TotalPass;
- Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
- Participação nos Lucros - PLR;
- Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;
- Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
- Estúdio de Música;
- Vale-Transporte;
- Serviços de Transporte de Vans;
- disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
- Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
- Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
- Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
- Auxílio creche ou babá;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada - PortoPrev;
- Desconto em Produtos e Serviços;
- Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
- Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
- Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
- Biblioteca;
- Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo).
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