Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Senior Service Designer com energia e foco em execução para integrar nosso time de ITSM e Plataforma Modular.
Você liderará iniciativas de pesquisa, identificará os principais pontos de dor dos desenvolvedores e desenhará serviços integrados, que simplifiquem processos e aumentem produtividade, qualidade e inovação. Seu trabalho ajudará a transformar o ITSM de uma função orientada à conformidade para um habilitador centrado no desenvolvedor, com forte foco na entrega de resultados mensuráveis.
Perfil
De 5 a 8 anos de experiência comprovada em service design, pesquisa em UX ou experiência do desenvolvedor. Inglês avançado. Capacidade de liderar dinâmicas e se comunicar com os times. Forte entendimento de frameworks de ITSM (ex.: ITIL) e sua aplicação em ambientes modernos de desenvolvimento de software. Proficiência em design thinking, mapeamento de jornadas e construção de service blueprints. Familiaridade com metodologias ágeis e trabalho em times multifuncionais. Excelentes habilidades de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders. Mentalidade questionadora do status quo, com foco em melhoria contínua e defesa de soluções centradas no desenvolvedor. Forte visão de produto, com foco em geração de valor e usabilidade. Orientação a resultados, com perfil proativo e foco em execução. Capacidade de analisar dados e feedback de desenvolvedores para orientar decisões que melhorem a experiência e os resultados.