UX Designer Sênior (Experiência Conversacional) – Cérebro da Lu

Sobre nós

O Magalu é uma das maiores empresas de varejo do Brasil, reconhecida por sua inovação e presença digital. O time de tecnologia do Magalu é formado por profissionais inovadores e apaixonados por transformar o varejo digital. Com foco em soluções ágeis e escaláveis, desenvolvem projetos que impactam milhões de clientes. Em um ambiente colaborativo, buscam constantemente a excelência em tecnologia e inovação.

Estamos em busca de um(a) UX Researcher & Strategic Designer com perfil consultivo e visão sistêmica para ser o(a) responsável pela experiência no Cérebro da Lu. Sua missão será garantir que a Lu não seja apenas tecnicamente inteligente, mas emocionalmente coesa, fluida e estratégica em cada interação, independentemente de onde o cliente esteja na sua jornada.

Se você ama conectar pontos entre diferentes episódios de uso, transformar incertezas em insights acionáveis e desenhar o futuro das interfaces invisíveis, seu lugar é aqui.

Sobre o projeto "Cérebro da Lu"
O Cérebro da Lu é a nossa plataforma de IA Generativa que humaniza a relação entre tecnologia e varejo. Atuando principalmente no WhatsApp (voz, texto e imagem), o projeto visa acompanhar o cliente desde a dúvida sobre um produto até a resolução de um problema no pós-venda. O desafio aqui é manter uma experiência única e sem fricções em um ecossistema complexo e multiplataforma.

Responsabilidades: Visão Estratégica e Pesquisa


Visão Holística do Canal: Garantir a coesão da experiência do Cérebro da Lu em todos os pontos de contato, assegurando que a "personalidade" e a eficiência da Lu sejam consistentes, seja no pré ou no pós-venda.

Mapeamento de Jornadas Cross-Episódio: Identificar e desenhar oportunidades de intersecção entre diferentes momentos da jornada (ex: como uma busca por produto hoje se conecta a uma dúvida logística amanhã), eliminando silos de experiência.

Liderança de Discovery Contínuo: Planejar e executar pesquisas qualitativas e quantitativas para entender as dores reais dos nossos usuários, transformando achados em recomendações estratégicas para o roadmap de produto.

Testes e Validação com Clientes Reais: Conduzir testes de usabilidade, entrevistas em profundidade e testes de conceito focados em interfaces conversacionais para validar hipóteses e fluxos de IA Generativa.

Service Blueprinting: Facilitar a criação de blueprints de serviço que conectem os processos de back-end (IA, sistemas legados) com a percepção de valor do cliente final.

Advocacia do Usuário: Atuar como o principal influenciador(a) junto a PMs e Engenheiros, garantindo que as decisões técnicas e de negócio priorizem a melhor experiência para o cliente.

Métricas de UX: Definir e acompanhar indicadores de qualidade da experiência (como TCT - Task Completion Time, esforço percebido e satisfação qualitativa) específicos para IA.

O que buscamos em você
Senioridade em UX Research: Experiência sólida liderando pesquisas complexas, desde o recrutamento até a síntese e apresentação de insights para C-level e stakeholders técnicos.

Domínio de Design Estratégico: Capacidade de olhar além da "tela" e pensar em ecossistemas de serviço, fluxos lógicos e arquitetura de informação invisível.

Pensamento Analítico e Sistêmico: Habilidade para conectar dados de comportamento do usuário com métricas de negócio e limitações técnicas de IA.

Facilitação e Colaboração: Experiência em conduzir workshops de co-criação e dinâmicas de design com times multidisciplinares.

Comunicação Influente: Capacidade de contar histórias (storytelling) baseadas em dados que convençam e alinhem o time sobre os próximos passos da experiência.

Diferenciais
Experiência com IA e Chatbots: Familiaridade com os desafios de design para modelos probabilísticos (IA Generativa), onde o fluxo não é linear.

Conhecimento em UX Writing / Design Conversacional: Entendimento de como a linguagem molda a experiência do usuário em canais de mensageria.

Especialização em Service Design: Certificações ou histórico de projetos focados em design de serviços e jornadas omnicanais.

Psicologia Cognitiva ou Antropologia: Formação ou cursos que ajudem a entender os modelos mentais de interação humano-computador.

Modelo de Trabalho

Adotamos o modelo 100% remoto, proporcionando flexibilidade, enquanto mantém a interação virtual com a equipe para garantir uma colaboração eficaz e um ambiente de crescimento contínuo.

‘’Se você busca um ambiente de crescimento e desafios, Vem ser feliz’’!

Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, clero ou deficiência.