Descrição da vaga
Unidade de Negócio: Sem PararLocal de trabalho: Pinheiros - SP. Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Missão da área que você irá atuar: Liderar a estratégia de experiência (UX) e design do Sem Parar, desenvolvendo pessoas e transformando jornadas físicas e digitais em experiências simples, integradas e relevantes, com impacto mensurável na satisfação dos clientes e nos resultados do negócio.
Responsabilidades e atribuições
Liderança e desenvolvimento de pessoas:
Construir, liderar e desenvolver equipes de alta performance em UX e Design. Promover uma cultura colaborativa, centrada no cliente e orientada a resultados. Influenciar stakeholders e conectar Produto, Tecnologia,
Marketing, Operações e Atendimento. Cliente e jornadas ponta a ponta: Manter proximidade contínua com clientes por meio de pesquisas, entrevistas e vivências em campo. Mapear, redesenhar e evoluir jornadas físicas e digitais, identificando fricções e oportunidades. #Growth HackGarantir consistência e simplicidade nos diferentes pontos de contato com o Sem Parar. (com inovação).
Excelência técnica em UX, Design e Inteligência Artificial:
Liderar práticas de UX Research, Product Design, UI, Service
Design e Design Systems. Assegurar elevados padrões de usabilidade, acessibilidade e qualidade das soluções. Ampla experiência em APPs B2C. Aplicar inteligência artificial para acelerar processos, ampliar a capacidade de análise e desenvolver experiências inovadoras.
Visão de negócio e geração de valor: Conectar a estratégia de experiência aos objetivos de crescimento, eficiência e fidelização. Impulsionar melhorias em conversão, ativação, engajamento e retenção, contribuindo para reduzir o churn. Priorizar oportunidades considerando valor para o cliente, impacto financeiro e viabilidade de execução.
Inteligência analítica e resolução de problemas: Combinar pesquisas, dados comportamentais e indicadores de negócio para fundamentar decisões. Identificar causas-raiz, desenvolver hipóteses e conduzir experimentações. Definir e acompanhar indicadores de experiência e impacto das iniciativas.
Requisitos e qualificações
É imprescindível que você tenha: Formação superior completa em Design, Design Digital, UX/UI, Comunicação, Tecnologia, Administração ou áreas correlatas.
Experiência sólida em liderança e gestão de equipes multidisciplinares de UX, Product Design e Design. Experiência consistente na construção de estratégias de experiência do cliente, conectando UX, Design e objetivos de negócio. Experiência em estratégias de Growth, CRO e otimização de conversão. Ampla experiência com produtos digitais B2C, especialmente aplicativos mobile (APPs), plataformas digitais e ecossistemas de serviços. Experiência em pesquisas qualitativas e quantitativas, entrevistas com clientes, testes de usabilidade e análise do comportamento do consumidor.
Vivência na gestão e evolução de jornadas complexas, integrando experiências físicas e digitais (Omnichannel). Domínio de práticas de UX Research, Product Design, UI Design, Service Design, Design Systems e mapeamento de jornadas ponta a ponta.
Informações adicionais
- Fique por dentro do que te oferecemos: Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
- Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
- Wellhub (antigo Gympass);
- Zenklub;
- Auxílio home office;
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
- Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
- Tag Sem Parar — Sem custo;
- Seguro de vida;
- Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
- Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;
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