Fluxo

O que é?

O fluxo é o estado em que a pessoa usa o produto no automático, sem esforço consciente, porque nada interrompe o caminho entre o que ela quer e o que ela faz.

Por quê funciona?

1. Quando a pessoa entra em fluxo, o cérebro para de gastar energia avaliando cada decisão e passa a operar por inércia, o que diminui a chance de abandono.
2. A experiência de progresso sem fricção libera dopamina em doses pequenas e constantes, mantendo a atenção.
3. O produto que sustenta o fluxo se torna invisível e a pessoa associa a experiência ao resultado que ela alcançou, não à ferramenta.

Como aplicar?

1. O primeiro passo é mapear cada momento em que a pessoa precisa tomar uma decisão que não tem a ver com o objetivo dela. Cada "e agora?" é uma quebra no fluxo. Elimine ou automatize essas micro-decisões.
2. Observe os pontos onde as pessoas pedem ajuda e os pontos onde elas pulam etapas. Se estão pedindo ajuda, a tarefa está difícil demais. Se estão pulando, está fácil demais. O fluxo é o equilíbrio.
3. Dê retorno imediato a cada ação, por menor que seja. Uma animação de confirmação, um estado visual que muda, um feedback tátil. Quando a pessoa age e o produto responde na hora, ela sente que o produto está “ouvindo”. E isso sustenta o ritmo.
4. Mihaly Csikszentmihalyi, o psicólogo que definiu o conceito de fluxo nos anos 70, já apontava que o retorno imediato é uma das condições essenciais para esse estado acontecer.

Referências:

1. Csikszentmihalyi, M. (1990). Flow: The Psychology of Optimal Experience. Harper & Row.
2. Nakamura, J., & Csikszentmihalyi, M. (2002). The Concept of Flow. In C. R. Snyder & S. J. Lopez (Eds.), Handbook of Positive Psychology. Oxford University Press.
3. Krug, S. (2014). Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability. New Riders.
4. Norman, D. (2013). The Design of Everyday Things: Revised and Expanded Edition. Basic Books.