Descrição da vaga
SOBRE A VAGA
Buscamos um(a) Product Designer Pleno para atuar na plataforma de atendimento utilizada por nossos analistas internos para atender clientes, analisar transações e garantir a operação do negócio.
Como PD Pleno no time de Jornadas de Atendimento, você será responsável por desenhar fluxos, telas e experiências que impactam diretamente a eficiência operacional de de analistas e, consequentemente, a experiência dos clientes finais do PicPay.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
- Acompanhar projetos de design de ponta a ponta, desde a descoberta do problema até a implementação da solução;
- Participar ativamente da definição de estratégia de produto, contribuindo com uma visão sistêmica e foco na experiência dos analistas internos;
- Traduzir necessidades operacionais complexas em experiências que elevam a eficiência do atendimento ao cliente;
- Conduzir pesquisas, entrevistas e validações com analistas internos para embasar decisões de produto e design;
- Mapear e otimizar fluxos de atendimento, identificando gargalos e oportunidades de simplificação;
- Utilizar dados qualitativos e quantitativos para orientar decisões e medir o impacto das soluções propostas;
- Transformar problemas complexos em fluxos, jornadas e interfaces claras e intuitivas para analistas de diferentes perfis;
- Criar protótipos, fluxos e especificações com alto nível de qualidade e atenção aos detalhes;
- Trabalhar em forte parceria com Product Managers, Desenvolvedores e Stakeholders de negócio para construir experiências simples, eficientes e alinhadas aos objetivos operacionais do PicPay;
- Documentar decisões de design e manter o alinhamento com outros PDs do time de Jornadas de Atendimento;
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
- Experiência sólida atuando como Product Designer em produtos digitais, com capacidade de conduzir projetos complexos de design de forma autônoma;
- Forte repertório técnico em UX, UI, arquitetura da informação e desenho de fluxos, com domínio de ferramentas de design e prototipação (como o Figma);
- Habilidade com pesquisa e validação de soluções com usuários, demonstrando capacidade de tomar decisões orientadas por dados, métricas e pelo contexto de negócio;
- Excelente comunicação e habilidade de argumentação, com facilidade para interagir com diferentes stakeholders e experiência prévia de trabalho em times multidisciplinares com Produto e Tecnologia.
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