Gerente de Suporte - Produto ERP/RH

 Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil. Venha fazer parte dessa empresa incrível!Responsabilidades e atribuiçõesGarantir a satisfação dos Clientes, garantido o cumprimento dos SLAs;Conduzir reuniões com clientes internos;Atuar e alinhar plano estratégico com os clientes;Fazer análises e identificar oportunidades de melhorias, a fim de garantir a satisfação do cliente;Elaborar relatórios e apresentações de desempenho da área, com os indicadores de sucesso do cliente, produtividade e qualidade;Propor iniciativas e apresentar visões de negócio com foco na melhora da qualidade da prestação de serviços;Realizar o planejamento orçamentário anual garantindo o cumprimento dos resultados do mesmo com ênfase no sucesso dos Consultores;Monitorar indicadores de desempenho e qualidade dos processos;Apoiar as equipes de suporte acompanhando o tratamento das oportunidades e demandas com o objetivo de tornar o cliente interno competitivo e produto;Identificar melhorias em processos, produtos e serviços da área e, quando necessário, propor através de análises e apresentações de soluções, garantindo o cumprimento dos indicadores de sucesso do cliente.Requisitos e qualificaçõesExperiência sólida em gestão de equipe;Experiência em gestão de grandes volumes de clientes;Ótima capacidade analítica;Habilidade de negociação;Excelente comunicação;Habilidade de relacionamento com stakeholders;Pensamento crítico e resolução de problemas.Informações adicionaisVale refeição e alimentação;Plano de saúde e odontológico;Vale transporte;Café da manhã todos os dias;Estacionamento gratuito;Seguro de vida;Day off no aniversário;Universidade corporativa;Incentivo a certificações (bônus adicional);Auxílios: educação, casamento, creche, maternidade/paternidade;TotalPass;Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê;Fruta 3x na semana;Mercadinho da confiança;Modelo de trabalho hibrido;Parceria com o Prisma Psicologia: valor exclusivo em sessões de psicoterapia para colaboradores e dependentes;PPR.