Descrição da vaga
Somos a TopMed!🩺🩵
Uma HealthTech referência nacional no seguimento de saúde e tecnologia, altamente adaptável e com visão pioneira focada em democratizar o acesso a saúde para milhões de pessoas no setor público e privado.
Entregamos em nossas soluções tecnologia, conhecimento técnico e qualidade.
Somos apaixonados, empáticos, dinâmicos e íntegros. Se você se identificou com a gente, junte-se à TopMed e faça a diferença na vida das pessoas!
Buscamos uma pessoa para acompanhar e evoluir os produtos de Inteligência Artificial já utilizados pela empresa e novos desenvolvimento e implementações, garantindo que os agentes estejam alinhados às necessidades dos usuários, da operação e do negócio.
Será responsável por analisar o comportamento dos agentes, realizar treinamentos e fornecer feedbacks por meio da plataforma do fornecedor, além de identificar oportunidades de melhoria e novos processos que possam ser apoiados por IA.
Requirements
Responsabilidades:
Acompanhar o desempenho e a qualidade dos produtos e agentes de IA já disponíveis;
Analisar atendimentos e interações realizadas pelos agentes, identificando erros, comportamentos inadequados e oportunidades de melhoria;
Treinar, configurar e fornecer feedbacks aos agentes utilizando a plataforma disponibilizada pelo fornecedor;
Garantir que as respostas e ações dos agentes estejam alinhadas às regras de negócio, aos processos operacionais e à experiência esperada para o usuário;
Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Operação, Tecnologia e demais áreas envolvidas;
Levantar necessidades e transformar problemas operacionais em oportunidades de aplicação de IA;
Mapear processos que possam ser automatizados ou apoiados por novos agentes;
Estruturar requisitos, regras de negócio, jornadas e critérios de aceite para novos produtos e evoluções;
Apoiar testes, validações e implantação de novos agentes;
Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade, resolutividade e satisfação;
Documentar configurações, aprendizados, regras e alterações realizadas;
Manter-se atualizado sobre possibilidades de aplicação de IA que façam sentido para o negócio.
Requisitos:
Experiência com gestão ou evolução de produtos digitais;
Capacidade de mapear processos, jornadas e regras de negócio;
Perfil analítico para avaliar interações, identificar padrões e propor melhorias;
Boa comunicação oral e escrita;
Organização para acompanhar diferentes produtos, demandas e áreas envolvidas;
Capacidade de transformar necessidades do negócio em requisitos claros;
Experiência em gestão, implantação ou evolução de produtos que utilizem Inteligência Artificial;
Vivência com agentes de IA, IA generativa, assistentes virtuais, chatbots inteligentes ou soluções de automação baseadas em IA
Modalidade PJ
Presencial no endereço: Rua Sebastião Furtado Pereira, nº 60, 10º andar – Torre II – Barreiros, São José – SC, 88117-400