UX Designer Sênior | Pagamentos, Fidelidade e Engajamento - PJ - Hibrido SP

Sobre a posição

Atuação em UX Design na evolução das jornadas mobile e web de produtos digitais focados em pagamentos, programas de relacionamento, fidelidade e benefícios, e engajamento de clientes.

A vaga terá como foco o mapeamento de jornadas, identificação de oportunidades e desenvolvimento de soluções que aumentem a recorrência, o engajamento e a percepção de valor dos usuários, simplificando interações e potencializando a conexão entre clientes e marca.

O trabalho inclui pesquisa com usuários, desenho de fluxos, prototipação e validação de soluções, equilibrando experiência do usuário, objetivos de negócio, requisitos técnicos, segurança e crescimento do ecossistema de relacionamento.

Principais responsabilidades

Mapear jornadas AS IS e TO BE, utilizando práticas de Design Thinking, Service Design e UX Research para identificar dores, oportunidades e alavancas de engajamento.

Planejar e conduzir entrevistas, pesquisas, testes de usabilidade e validações com usuários e stakeholders.

Projetar jornadas mobile e web relacionadas a pagamentos, benefícios, programas de pontos, fidelidade e relacionamento com clientes.

Traduzir necessidades dos usuários, regras de negócio e requisitos técnicos em user flows, wireframes, protótipos navegáveis e interfaces de alta fidelidade.

Estruturar arquiteturas de informação para produtos digitais complexos com múltiplas jornadas e serviços integrados.

Criar wireframes de baixa e média fidelidade para explorar hipóteses, validar fluxos e otimizar experiências.

Desenvolver protótipos navegáveis e interfaces de alta fidelidade detalhando comportamentos, estados, regras de negócio e cenários de exceção.

Aplicar princípios de UI Design, Design de Interação, Acessibilidade (WCAG) e usabilidade.

Evoluir componentes, padrões e guidelines do Design System, garantindo consistência, escalabilidade e reutilização.

Realizar handoff para Desenvolvimento, documentando especificações funcionais, comportamentos e regras de negócio.

Trabalhar em parceria com Produto, Tecnologia, CRM, Dados, Marketing, Segurança, Prevenção,

Growth e Negócios, equilibrando experiência do usuário e objetivos estratégicos.

Acompanhar a implementação das soluções por meio de Design QA.

Monitorar indicadores como adoção, recorrência, retenção, frequência de uso, NPS, satisfação, conversão, engajamento e utilização de benefícios, propondo evoluções contínuas baseadas em dados.

Facilitar workshops e dinâmicas colaborativas com times multidisciplinares para alinhamento, ideação e tomada de decisão.

Requirements

Experiência sólida como UX Designer ou Product Designer.

Experiência em produtos digitais e aplicativos mobile.

Experiência em UX Research (entrevistas, pesquisas e testes de usabilidade).

Domínio avançado de Figma.

Experiência em mapeamento, redesenho e transformação de jornadas digitais.

Experiência na construção e evolução de jornadas de onboarding, engajamento, fidelização e processos transacionais.

Experiência em desenho de fluxos mobile-first.

Conhecimento em métricas de produto, engajamento e experiência do usuário.

Experiência com análise de dados para tomada de decisão em UX.

Capacidade de atuar em cenários complexos com múltiplos stakeholders.

Conhecimento em Design Thinking e Service Design.

Experiência em ambientes ágeis, noção básica de Lean Inception e Scrum.

Experiência em aplicativos de pagamento, wallet, cashback, benefícios ou serviços financeiros digitais.

Vivência em produtos de alta frequência de uso e forte estratégia de engajamento.

Experiência em produtos voltados para retenção e aumento de valor percebido pelo cliente.

Experiência em produtos B2C com grande volume de usuários

Diferenciais:

Experiência em programas de fidelidade, pontos, milhas, clubes de benefícios ou CRM.

Conhecimento em gamificação, mecânicas de recompensa, desafios, missões, progressão e sistemas de incentivos.

Conhecimento em ludologia e design comportamental aplicado à experiência digital.

Experiência com estratégias de engajamento, recorrência e formação de hábitos.

Vivência em programas de relacionamento omnichannel.

Conhecimento em personalização de jornadas e estratégias de segmentação.

Experiência com requisitos de segurança, prevenção à fraude e proteção de dados.

Conhecimento em acessibilidade digital.

Benefits

Modelo Híbrido: 1x por semana no escritório na Bela Vista – SP

Modelo de contratação - PJ

Alocação Iterative

Tempo indeterminado

Oferecemos Equipamento